定 座 　　旅客在定妥座位后，凭该定妥座位的客票乘机。旅客可根据有关规定向承运人售票处或销售代理处预定座
　　　　　　 位。已定妥的座位，旅客应在承运人规定或预先约定的时限内购票。如未在购票时限内购票，所定座位不
　　　　　　 予保留。



购 票 　　中国旅客购票，须凭本人《居民身份证》或其它有效身份证件，并填写《旅客定座单》,外国旅客、华侨、
　　　　　　 港、澳、台胞购票，须凭有效护照、回乡证、台胞证、居留证，旅行证或公安机关出具的其它有效身份证
　　　　　　 件，并填写《旅客定座单》。


客 票 　客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。


儿童票　 已满两周名未满12周岁的儿童按成人全票价的50%购票。未满两周岁的婴儿按成人全票价的10%购票，
　　　　　　 不单独占一座位。每一成人旅客只能有一个婴儿享受这种票价。


免 费　 行李额 持成人票或儿童票的旅客，每人免费托运行李的限额为：头等舱40公斤、经济舱20公斤。持婴儿
　　　　　　票的旅客无免费行李额。


客 票　　遗 失 旅客遗失客票，应以书面形式，向承运人或其销售代理人申请挂失，并提供原购票的是期、地点、
　　　　　　有效身份证件、遗失地公安部门的证明以及足以证实客票遗失的其它证明。在申请挂失前，客票如已被冒
　　　　　　用或冒退，承运人不承担责任。


乘 机 　 旅客应当在航班规定的时限内到达机场，凭客票及本人有效身份证件按时办理乘机手续。航班离占前30分
　　　　　 钟止办理乘机手续。


退 票　 旅客(团体旅客另行规定)在客票上列明的航班规定离站时间24小时以前要求退票(含不定其客票)，退票手
　　　　　　续费由承运人规定；在航班规定离站时间24小时以前要求退票，收取客票价10%的退票费；在航班规定
　　　　　　离站时间前2小时以内要求退票，收取客票价20%的退票费。明折明扣之后的具体退票见各航空公司规定


[机票小常识]

一．什么是正价票与特价票？

1． 正价票 指旅客购买的是航空公司正常票价，允许进行签转和更改，一年有效。此类价格高于特价票。
2． 特价票 指旅客购买的是航空公司特殊优惠票价，不允许签转，有很多限制条件，有效期各异，但较便宜。

二．航空公司的票价等级是如何划分的？

　　航空公司票价一般分为头等舱、公务舱和经济舱三种等级。
每种等级又按照正常票价和多种不同特殊优惠票价划分为不同的舱位代号。头等舱代号一般为F，A；公务舱代号一般为C，D等等。经济舱的代号，如：有的航线经济舱划分为Y、M、L、K、T五种代号，代表不同的票价，分别拥有不同的座位数量，世界上各个航空公司一般均自行定义使用那些字母作为舱位代号，在舱位代号上无统一的规定。旅客只要预订上了规定的舱位，就可使用规定的价格。

三．什么是单程票与往返票？

单程票：指点到点去程票。
往返票：指点到点来回程票。

四．什么是OPEN票？

　　往返票回程不定日期为OPEN票，回程机票上标记为OPEN字样。客人在国外订好日期后到航空公司贴更改日期条。客人如想购买此种机票，应向机票代理处事先声明，并问清是否免费改期，因为大多数优惠机票是不允许回程OPEN的，改期往往也要收费。

五．什么是机票的最短、最长停留期限？

很多特惠国际机票均要求客人的旅行日期满足最短、最长停留期限的限制，这是指：
最短停留期：客人必须在目的地停留的最短天数。
最长停留期：客人可以在目的地停留的最长天数。
除此以外，有的票价还对出发、往返是周中还是有周末有要求。

六．什么是'不可签转、不可改期、不可退票'？

很多特惠国际机票有一些限制条件，常见有：
不可签转：指出票后不能更改航空公司。
不可改期：指出票后不能更改出发或回程日期。（具体依照航空公司规定）
不可退票：指出票后不能退回程票或全部机票。（具体依照航空公司规定）

七．什么是国际机票的机场税？

国际机票的机场税是国外机场收取的税费，要求旅客在购票时一起付清。具体的税项及金额打印在机票上做为凭据。
旅客最好在询价时问明报价是否含机场税并要求书面确认报价。

八．什么是转机与经停？

对于国际机票，一般规定在转机点停留不超过24小时视为转机，超过则视为经停。
但有的航空公司规定不同，例如：加航规定为4小时。

九．什么是儿童票与婴儿票？

儿童票规定的年龄为：2-12岁。以起飞日期为准。
婴儿票规定的年龄为：0-2岁。 以起飞日期为准。
根据不同的航线与价格，所享有的折扣不同。

十．客票遗失应如何处理？

　　旅客如将客票遗失，请立即到当地派出所或警察局报案，取得遗失证明。然后到航空公司当地办事处办理挂失手续。有的航空公司会补给一张新票；有的航空公司会要求客人再买一张票，回到北京后再到航空公司办理手续，等待一年至一年半左右的时间后，如果未发生冒用、冒退，航空公司会通知客人或代理人退款。